サービス業で(経営者じゃなく現場で)働いてて客に怒鳴り散らされたときの対応とか自分の気持ちとかマニュアルあんの?

1 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:16:49.016 ID:vjPKJYXa0
自分の店なら「金いらねーから帰れ!警察呼ぶぞ!」って言いたいけど
店の利益とか評判とか考えたら雇われスタッフなんかひたすら平謝りしか
2 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:17:51.353 ID:02lUdENrd
ひたすら謝れってかいてる
4 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:18:57.118 ID:vjPKJYXa0
>>2
それしかないのね…
3 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:18:51.292 ID:37NBE/56M
客の言葉は右から左に聞き流す
5 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:19:51.398 ID:W9ly3HWY0
オーナーに交渉して待遇引き揚げするか
辞めればいい
6 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:19:55.826 ID:kXzxTHtr0
聞きたいか?
7 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:20:17.428 ID:vjPKJYXa0
バイトの面接で「接客業は客とのトラブルがつきものでそれで折れちゃうようだと困るんだけど平気?」って聞かれてさ
9 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:21:12.187 ID:AI9saxPma
自分の気持ちマニュアルwww
10 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:21:36.542 ID:ngXFBKlCa
とりあえずちん●●しごいて落ち着く
11 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:21:45.143 ID:37NBE/56M
怒ってる奴の感情を素直に受けとめない
あーすげー怒ってんなー
ぐらいでおけ
顔は神妙に
13 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:22:59.049 ID:37NBE/56M
人の怒りが収まるのって何分とかなかったっけ?
15 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:24:54.997 ID:vjPKJYXa0
>>13
そーか
やがては収まるって考えね
でも長く感じるんだよねこっちが反論する立場にないときって
17 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:27:45.431 ID:37NBE/56M
>>15
だから相手の怒りの感情を受けとめ過ぎ
慣れだ慣れ
18 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:28:54.748 ID:vjPKJYXa0
>>17
人とのいざこざは極力逃げてきた人生だからなぁ
慣れるまで続けられるといいんだが
19 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:30:38.151 ID:37NBE/56M
>>18
弱気でいくから余計相手は上からくる
正しい表現じゃないかもしれないけど毅然とした態度で頭下げるっていうか
14 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:23:53.608 ID:U0XlhHux0
ウザイいのがきたら全部店長にパスするのが鉄則だぞ
16 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:25:40.183 ID:vjPKJYXa0
>>14
いつでも丸投げしたいんだけどさ
居ないときもあるじゃない
24 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:38:25.329 ID:viqlEGkt0
>>14 ニートかな
20 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:31:05.257 ID:Sf8rVKTM0
レジ打ちやってて、酔っぱらいジジイに頭た叩かれた時は参ったわ
21 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:33:19.959 ID:h9jLOpUp0
仕事だからで割り切ってる
バカに何言っても同じだし
知恵が遅れてる奴に一生懸命説明しても理解できんだろ
22 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:36:28.525 ID:viqlEGkt0
うんこ漏らせば撃退
25 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:39:47.587 ID:2tr/A6Nk0
>>1
逆じゃない?
店長がそんなんじゃすぐ潰れるだろ
29 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:43:29.905 ID:9f8grmlBa
こういうクレーマーって出入り禁止にすればいい話じゃないの?
来なくても困らないでしょ
31 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:47:22.918 ID:vjPKJYXa0
>>29
「お前が怒らせなければ店に客として通い続けてくれたはずで
今後その客が店に落としてくれるはずだった金の損失お前は払えんの?」
って経営者の元で働いてたことが過去にあってな
30 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:44:31.252 ID:9f8grmlBa
何でクレーマーって名前聞いてくるんだろうね
規則でどうしようもないって言ってるのに何故担当者の名前が関係あるんだろうか
26 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:40:29.604 ID:yKKSs4S0M
何か言われる度に
はい そうですね すいません
を適当に繰り返してどっか行くまで脳内で好きな曲歌ってる
28 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:42:55.832 ID:vjPKJYXa0
>>26
メンタル強いな
この記事へのコメント
マイルドな名無しさん
店長からには、
「とにかくお客様の立場になり対応(謝罪etc…)、クレーム・苦情ではなくご意見、ひたすら謝れ」と
指導を受けました。
マイルドな名無しさん
人変わってからは全く無くなった
クレーム後の対応じゃなくて、販売時の対応に問題があるから、そこを直すしかない
マイルドな名無しさん
落とし所があったり、こちらに非があっても多少身を切ればいい内容ならなんとでもなる。
あとは完全なナンセンスな内容な。
どっちかなら楽なんだけど、どっちでもないとどうやって収束させるべきか頭痛い
マイルドな名無しさん
マイルドな名無しさん
内容精査して適切な対応しねえと下らんクレームばっかり増えて結局効率悪い
マイルドな名無しさん
店員にも落ち度はあるが、なんとも救えない話。
マイルドな名無しさん
こいつは毎回仕事の度にトイレの鍵が壊れてないかチェックするんやなぁ〜って関心しながら「はぁ、すみません」を繰り返してた
マイルドな名無しさん
マトモに生きられないなんてかわいそうに
俺は健常者でよかった
って思いながら対応してる