サービス業で(経営者じゃなく現場で)働いてて客に怒鳴り散らされたときの対応とか自分の気持ちとかマニュアルあんの?


    サービス業で(経営者じゃなく現場で)働いてて客に怒鳴り散らされたときの対応とか自分の気持ちとかマニュアルあんの?

    サービス業



    1 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:16:49.016 ID:vjPKJYXa0


    自分の店なら「金いらねーから帰れ!警察呼ぶぞ!」って言いたいけど
    店の利益とか評判とか考えたら雇われスタッフなんかひたすら平謝りしか







    2 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:17:51.353 ID:02lUdENrd

    ひたすら謝れってかいてる



    4 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:18:57.118 ID:vjPKJYXa0

    >>2
    それしかないのね…





    3 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:18:51.292 ID:37NBE/56M

    客の言葉は右から左に聞き流す





    5 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:19:51.398 ID:W9ly3HWY0

    オーナーに交渉して待遇引き揚げするか
    辞めればいい





    6 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:19:55.826 ID:kXzxTHtr0

    聞きたいか?





    7 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:20:17.428 ID:vjPKJYXa0

    バイトの面接で「接客業は客とのトラブルがつきものでそれで折れちゃうようだと困るんだけど平気?」って聞かれてさ





    9 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:21:12.187 ID:AI9saxPma

    自分の気持ちマニュアルwww





    10 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:21:36.542 ID:ngXFBKlCa

    とりあえずちん●●しごいて落ち着く





    11 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:21:45.143 ID:37NBE/56M

    怒ってる奴の感情を素直に受けとめない
    あーすげー怒ってんなー
    ぐらいでおけ
    顔は神妙に





    13 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:22:59.049 ID:37NBE/56M

    人の怒りが収まるのって何分とかなかったっけ?



    15 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:24:54.997 ID:vjPKJYXa0

    >>13
    そーか
    やがては収まるって考えね
    でも長く感じるんだよねこっちが反論する立場にないときって



    17 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:27:45.431 ID:37NBE/56M

    >>15
    だから相手の怒りの感情を受けとめ過ぎ
    慣れだ慣れ



    18 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:28:54.748 ID:vjPKJYXa0

    >>17
    人とのいざこざは極力逃げてきた人生だからなぁ
    慣れるまで続けられるといいんだが



    19 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:30:38.151 ID:37NBE/56M

    >>18
    弱気でいくから余計相手は上からくる
    正しい表現じゃないかもしれないけど毅然とした態度で頭下げるっていうか





    14 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:23:53.608 ID:U0XlhHux0

    ウザイいのがきたら全部店長にパスするのが鉄則だぞ



    16 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:25:40.183 ID:vjPKJYXa0

    >>14
    いつでも丸投げしたいんだけどさ
    居ないときもあるじゃない



    24 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:38:25.329 ID:viqlEGkt0

    >>14 ニートかな





    20 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:31:05.257 ID:Sf8rVKTM0

    レジ打ちやってて、酔っぱらいジジイに頭た叩かれた時は参ったわ





    21 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:33:19.959 ID:h9jLOpUp0

    仕事だからで割り切ってる
    バカに何言っても同じだし
    知恵が遅れてる奴に一生懸命説明しても理解できんだろ





    22 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:36:28.525 ID:viqlEGkt0

    うんこ漏らせば撃退





    25 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:39:47.587 ID:2tr/A6Nk0

    >>1
    逆じゃない?
    店長がそんなんじゃすぐ潰れるだろ





    29 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:43:29.905 ID:9f8grmlBa

    こういうクレーマーって出入り禁止にすればいい話じゃないの?
    来なくても困らないでしょ



    31 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:47:22.918 ID:vjPKJYXa0

    >>29
    「お前が怒らせなければ店に客として通い続けてくれたはずで
     今後その客が店に落としてくれるはずだった金の損失お前は払えんの?」
    って経営者の元で働いてたことが過去にあってな





    30 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:44:31.252 ID:9f8grmlBa

    何でクレーマーって名前聞いてくるんだろうね
    規則でどうしようもないって言ってるのに何故担当者の名前が関係あるんだろうか






    26 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:40:29.604 ID:yKKSs4S0M

    何か言われる度に
    はい そうですね すいません
    を適当に繰り返してどっか行くまで脳内で好きな曲歌ってる



    28 :以下、\(^o^)/でVIPがお送りします:2017/04/30(日) 19:42:55.832 ID:vjPKJYXa0

    >>26
    メンタル強いな





    この記事へのコメント

    • マイルドな名無しさん

      私も接客業2週間目のド新人。
      店長からには、
      「とにかくお客様の立場になり対応(謝罪etc…)、クレーム・苦情ではなくご意見、ひたすら謝れ」と
      指導を受けました。
      2017年05月01日 08:25
    • マイルドな名無しさん

      三年前くらいまでは店長出せってクレームが時々あったな
      人変わってからは全く無くなった
      クレーム後の対応じゃなくて、販売時の対応に問題があるから、そこを直すしかない
      2017年05月01日 10:26
    • マイルドな名無しさん

      怒鳴られるかどうかよりも内容だわな
      落とし所があったり、こちらに非があっても多少身を切ればいい内容ならなんとでもなる。
      あとは完全なナンセンスな内容な。
      どっちかなら楽なんだけど、どっちでもないとどうやって収束させるべきか頭痛い
      2017年05月01日 15:02
    • マイルドな名無しさん

      世の中には日本語が通じない日本人も多いからね
      2017年05月01日 15:58
    • マイルドな名無しさん

      クレーム処理と一括りにしてる時点で駄目
      内容精査して適切な対応しねえと下らんクレームばっかり増えて結局効率悪い
      2017年05月01日 18:06
    • マイルドな名無しさん

      怒って店員平手打ちして、血が上りすぎてそのまま死んでしまった例を知ってる。

      店員にも落ち度はあるが、なんとも救えない話。
      2017年05月01日 19:27
    • マイルドな名無しさん

      2週間ぶりにバイト行ったら客からトイレの鍵が壊れてるとキレられ「お前はトイレの鍵を毎回チェックせんのかい!!!」と怒鳴られた
      こいつは毎回仕事の度にトイレの鍵が壊れてないかチェックするんやなぁ〜って関心しながら「はぁ、すみません」を繰り返してた
      2017年05月01日 23:03
    • マイルドな名無しさん

      この人、精神障害があるんだー
      マトモに生きられないなんてかわいそうに
      俺は健常者でよかった

      って思いながら対応してる
      2017年05月02日 00:16