JTBによると、いままで個人旅行のための日程表の作成などは、旅行計画の相談料金として有料だった。

しかし、旅行を契約するかしないかに関わらず、旅行計画の相談に来ただけの場合は無料でサービスを提供していた。

ただ、観光庁と消費者庁が定めた約款のモデル「標準旅行業約款」には、「旅行相談契約」という項目がある。

そこには、旅行者が計画を作成するために必要な助言を与えたり、計画の作成、経費の見積もりなどをする際は相談料金が発生すると書かれている。

JTB広報室によると、この約款に従い、本来は相談料金を徴収すべきだったが、慣例として無料になっていた。

担当者は「何気ない会話から相談が始まっていることもあり、ご相談がすでに始まっている段階で相談料金の説明をするのは難しいものがあります。そのため、いままでは無料になってしまっていました」という。

個人旅行で見積書や日程表を作ってほしい場合は、どちらも1件当たり国内なら2160円、海外なら3240円が作成料金としてかかり、それに相談料金が30分毎に課されていた。

料金は、会社ごとに決まっており、JTBならば全国のどの店舗でも、本来なら支払いが必要だった。

JTBによると、相談料金の有料化については、実施中の導入試験の内容を見て検討する。

このタイミングでの導入試験については、特に大きなきっかけはなく、運用と乖離してしまっている慣例の見直しを考えてのことだという。

試験期間は設定しておらず、担当者は「今後、有料化を受けたお客様の反応なども吟味して運用自体を変えていく予定です。無料とするか有料とするかは、店舗の契約や成果なども見て判断する予定です」と話している。

https://m.huffingtonpost.jp/amp/entry/story_jp_5cbee1f2e4b0f7a84a74a6aa/
https://twitter.com/omiyu3/status/1120148195529461760/photo/1
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有料でいいだろう。

ＡＩを使って、スマホで相談できるようにしろ

>>2
鉄オタ特有のややこしい切符を自販機で出せるなら構わんけどな
出ないんだもん

>>20
駅ホームの機械でグリーン車券を買うと車内清算より安くなるのは実施されてるね

>>2
今どんどん時間短縮はしてる。人気のある指定席を販売開始と同時に押さえるいわゆる「10時打ち」もやらなくなった

>>2
都市部や観光地だと、外国人の旅行者の利用が多いから有料にしにくいだろ

>>4
こういう旅行会社てジジババが主な客なんじゃないの

>>7
遭難なら予定は要らないだろ

>>7
行程表を出してもらうための申し込み時にかかる費用やな

>>9
高いと言うけどクオリティもいいよ

>>35
旅行の行程やら段取りやら個人でやるのは結構大変だぞ。
1日で何か所も回る時は特にな。

旅行プラン提案してもらうというサービスを受けたなら本来はその対価を支払うのは当然の事
窓口の人はボランティアでプランの提案をやってるんじゃないからな

日程表までいったら、そりゃ有料も納得


でも、最初から、こんな条件出されたら、俺だったらＪＴＢに相談しないな

相談じゃなくてそれぞれのホテルの特徴とか立地条件とかを聞くのは構わないよな？
会社が販売する商品の説明するのは当たり前のことだし

>>25
逆に相談減れば人減らして人件費カット
忙しい時期も少なくなった人員で対応じゃね

まあ人も使っているわけだからな

御見積書なんかも無料が常識だけど
本当は手間もかかっているから、お金をいただいてもいいくらいだ

>>31
家電通販の旅行版状態か
それだとひどいな
そもそも信義に反してるわ

旅行代理店の発券端末で予約して買うより、
楽天なんかのネットで割引が効いたキャンペーンで予約した方が安くなるから
代理店の対応スタッフすら、受け付けた後に予約をネットで取って
その差額で会社の利益出さなきゃならんというおかしな状況だからな

知識を売るんだから、そりゃそうだろ
車の相談とか、スマホやPCの相談なんかも本来なら金をとれるだろ
みんな弁護士の法律相談みたいに、きっちりとるようにすれば経済も回るし、国民も自立するんじゃね？

携帯ショップも有料化しろ
ジジババが窓口専有しててムカつく

自分であれこれ日程組むのが旅行の楽しみだと思うんだけど
年寄りとか面倒な人もいるのか

旅行は計画練ってる時が一番楽しいのに他人にやらせるとかないわ

自分で調べてシャンシャン決められる人は相談もいらんだろ
ネットでそのまま申し込め

>>84
最近は良いお宿でも部屋食でなくなってきた。人手不足なんだね。
担当の中居さんのいないシステムの旅館で心付けを渡したら帰りにその金額分のお土産菓子をもらって往生したことがあった。それ以来部屋食でない旅館では渡さないことにしているよ。

>>114
試験導入が上手くいけば他社も追従するだろうけどね
まぁ不満なら旅行しなければいい

まぁ質問や雑談好きの老人が増えたからな
従業員の拘束時間考えたら致し方ない

こんなことで相談やめる老害はそもそも時間だけとられて金払いの悪い奴らだから消えても問題ない

スマホの設定有料と同じで本来の業務じゃねえこと求めるなってこと

日本人はサービスは無料だと思ってるから、いいんじゃないのかな
人手がかかってるわけだから、ちゃんとした対価を払うべき

サービス業はもっと金とっていい

コンサル料だと思えば当然
それなりの経験と業務知識を提供してもらうわけだから
スキル別で指名できると尚いいな

窓口に大きく「有料相談コーナー」って書いておけよ
一般人は規約なんて知らんわ

ロボットでいいじゃん

相談だけされてネットで契約されたら　
無理ないよね